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テクノロジー
2017.03.05

安心、安全な旅はIoTで。「TATERU Phone」の本格運用を開始
iVacationが民泊向けIoTデバイスの実証実験を早期終了

アプリではじめるアパート経営「TATERU(タテル)」の開発・運営を行うインベスターズクラウドードの子会社であるiVacationは、民泊向けIoTデバイス「TATERU Phone」を活用したスマート民泊の実証実験を終了し、「TATERU Phone」のレンタル拡大に向け本格運用を開始する。

シームレスな体験を叶えるIoTデバイス

iVacationが開発した「TATERU Phone」は、宿泊者にレンタルを行う日本を快適に過ごせるようにローカライズされたIoTデバイス。シームレスにサービスを体験できるだけでなく、ホストサイドの民泊オペレーションの提供も行ってくれる。

また、通常ホテルなどに宿泊するようなフロント業務を「TATERU Phone」を通じてスマート化。予約の受付から滞在中の対応、宿泊後のフォローなど、ゲストが快適に過ごしせるようなサポートや、多言語対応のトリップコンシェルジュが、チャットにて海外からの利用者の要望に応えてくれる。

スマート民泊実証実験の早期終了

iVacationは、2016年9月21日〜2017年3月31日の約半年間、東京・福岡・京都で運営する3物件について民泊向けIoTデバイス「TATERU Phone」を活用したスマート民泊の実証実験を行なっていたが、2017年2月をもって実証実験を終了し「TATERU Phone」のレンタル拡大に向け本格運用を開始するという。

実証実験では、宿泊者に対し「TATERU Phone」を無料でレンタル。「TATERU Phone」に導入されているチャットコンシェルジュなどの機能を活用してもらうだけでなく、宿泊先で気になったことなど、実際に「TATERU Phone」と民泊物件を利用した感想や現場の意見の収集を行った。

同社が取得した「TATERU Phone」に関する宿泊者アンケートでは、チャット機能、フード機能、翻訳機能の利用率が高い傾向にあり、次回旅行する際も「TATERU Phone」を貸し出す施設に宿泊したいと回答した方は90%以上となったのだそう。

特に利用頻度の高いチャット機能については、回答の質の向上や対応時間の短縮を図るため、宿泊者とコンシェルジュとの会話データを利用し、AIを活用したコンシェルジュ支援や自動回答といった問い合わせ窓口におけるコンシェルジュ支援ソリューションの構築を検討していく。

 

iVacationでは、「Vacation×Technology」をコンセプトに、今後も民泊物件の開発に注力。それとともに、最先端のテクノロジーを活用したサービスレベルの向上と、「TATERU Phone」のレンタル事業拡大に向け開発を進め、訪日外国人観光客に安心安全な⺠泊サービスと快適な旅行環境を提供するべく事業展開を行っていくとのことだ。

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