IoT(Internet of Things)の最新ニュースや企業&ベンチャー事例(ケーススタディ)ほぼ毎日掲載

テクノロジー
2017.12.23

接客は選ぶ時代に。AI? それとも人間?
デジタルアテンダントがAI接客システムの「エレーヌ」を開発

「AI元年」と呼ばれた2017年。様々なメディアでAI(人工知能)に関する話題を目にする機会が増えた。

AIが人間に代替し、仕事が奪われるという議論も行なわれている。そんな中、パリ発祥の人気フラワーショップ「MONCEAU FLEURS」銀座店に、AI接客システムの「エレーヌ」が採用された。

エレーヌはRAKUDOの3D技術・顔認識技術と、SPJの対話エンジン技術を駆使して開発されている。人工知能が搭載されており、来店者の顔を認識すると画面の真ん中で立ち止まり、質問形式で会話がスタート。客の声を認識して解析し、その回答によって最適な花をレコメンドしてくれる。

 

キャラクター選定など、プログラム次第で様々なシーンに応用が効きそうなサービス。少子高齢化によって人手不足が叫ばれる中、このような接客システムが今後も増えていくだろう。今回はデジタルサイネージとなっているが、今後はCGの代わりにロボットが代替してくることも予想される。

接客に対する感覚は人それぞれだが「プロからのアドバイスは聞きたいけど、営業はされたくない」という人も多いのではないだろうか。相手が人ではないCGやロボットだったら執拗な接客をされずに済むので、アドバイスを求める心理的なハードルもぐっと下がる。

 

一方で接客を通じてコミュニケーションを図るのが好きで、ショップに通うような人もいるだろう。これまでの自分の好みからはかけ離れたようなものでも、顔馴染みの店員に勧められてトライしたら新たな好みが見つかったという人もいるはずだ。

先に述べたように人手不足解消のために、AI(人工知能)を活用したロボットなどの接客ツールは増えていくだろう。今後はこれらの接客ツールか人による接客かを選択してから入店するようなショップが出てくるかもしれない。ECなどオンライン主流の時代に、オフラインでの接客の幅を広げることで、SHOPを訪れる人が増えるのではないだろうか。


 

あわせてお読みください

記事ランキング

  • 直近1時間
  • 昨日

話題のキーワード

注目連載

あわせてお読みください

IoTニュース

IoTの最重要課題のひとつ、「セキュリティ対策」をどう解決するか?[PR]
目指すは「AI/IoTの街」―― 柏の葉IoTビジネス共創ラボが発足
Beaconのそばを通るだけで時刻を記録、アプリックスがスマート打刻サービス「DAKOQ(ダコク)」を発売
セキュリティターミナル製品の要求仕様を策定、セキュアIoTアライアンス
日立、ERP「Dynamics 365」と数値解析ソフト「MATLAB」を連携、故障予知などを容易に | IT Leaders
農業ベンチャーのグリーンリバーホールディングス、IoTを利用した関連特許5件を取得
西菱電機、LoRaWAN対応センサーを用いたスマート農業を兵庫県伊丹市で実施
2019年 日本はAPACで最大市場に - IoTの普及が成長を後押しするTelit
NTTドコモらによるIoT搭載宅配ボックスシステムを支援 - Telit
NEC、シリコンバレーに新会社「NEC X」設立 スタートアップに研究技術提供し、新事業開発へ
HPE、エッジコンピューティング分野に注力--約4400億円を投資へ
コモドソリューションズ、熱中症対策IoTを保育・教育・地域活動へ展開
IoT機器の固体認証向け新PUF技術、東芝が開発
IoT人気記事ランキング|図解!「IoTによる工場の可視化で、把握すべき5つのこと」など[6/11-6/17]
KDDI、漁業IoTを実現するスマートブイの新型――軽量・省電力化しセルラーLPWAにも対応
LPWAに対応したシューズ向けIoTモジュールの実験に成功

IoTニュース”は、Mynd Engineを活用して、世の中のIoT関連の記事をまとめさせていただき、ご紹介させていただきます。